سياسة استبدال المنتج

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج، فنحن هنا لمساعدتك. فيما يلي الخطوات والشروط الخاصة باستبدال المنتج.

____________________________

أهلية الاستبدال

• الإطار الزمني: يجب استبدال المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.

• الحالة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع إرفاق جميع العلامات، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.

• المنتجات المؤهلة: الاستبدالات صالحة فقط لنفس المنتج بحجم أو لون أو إصدار مختلف. لا يمكن استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب والسلع القابلة للتلف والعناصر المعروضة للبيع.

• العناصر التالفة أو المعيبة: إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا، فأنت مؤهل للاستبدال مجانًا. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على الفور.

كيفية طلب الاستبدال

1. تسجيل الدخول إلى حسابك:

إذا كان لديك حساب، فقم بتسجيل الدخول وانتقل إلى قسم سجل الطلبات. إذا قمت بالطلب كضيف، قم بزيارة صفحة [تتبع الطلب].

2. حدد العنصر للاستبدال:

حدد العنصر الذي تريد استبداله وانقر على زر "طلب الاستبدال". اختر سبب الاستبدال (على سبيل المثال، المقاس أو اللون الخاطئ، وما إلى ذلك).

3. اختر متغيرًا جديدًا:

حدد المقاس أو اللون الجديد أو الخيارات الأخرى المتاحة للمنتج الذي تريد استلامه في الاستبدال.

4. اطبع ملصق الاستبدال الخاص بك:

بعد الموافقة على طلب الاستبدال الخاص بك، ستتلقى ملصق شحن الاستبدال عبر البريد الإلكتروني. اطبعه وألصقه في العبوة.

5. شحن العنصر الأصلي:

قم بإرجاع العنصر الأصلي عن طريق إيصاله إلى موقع شركة النقل المحددة أو جدولة الاستلام.

وقت المعالجة

• بمجرد استلامنا للعنصر الذي ترغب في استبداله، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه يلبي معايير الأهلية.

• سيتم شحن العنصر البديل الخاص بك في غضون 5-7 أيام عمل بعد استلام العنصر الأصلي والموافقة عليه.

• ستتلقى رقم تتبع جديدًا للعنصر الذي تم استبداله عبر البريد الإلكتروني بمجرد وصوله.

العناصر غير القابلة للاستبدال

لا يمكن استبدال بعض العناصر، بما في ذلك:

• المنتجات المخصصة أو المخصصة

• السلع القابلة للتلف

• بطاقات الهدايا

• العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها