سياسة الإرجاع والاسترداد

نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فيرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه.

الإرجاع

أهلية الإرجاع:

يجب إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، ومعها العلامات، وفي العبوة الأصلية).

بعض المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف، أو المنتجات المخصصة، أو العناصر المعروضة للبيع، غير مؤهلة للإرجاع. يرجى مراجعة صفحة المنتج لمعرفة الاستثناءات المحددة.

خطوات إرجاع منتج:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك:

إذا كان لديك حساب، فقم بتسجيل الدخول لبدء عملية الإرجاع. بالنسبة للمستخدمين الضيوف، يرجى زيارة صفحة [تتبع الطلب] للعثور على طلبك.

2. طلب الإرجاع:

انتقل إلى قسم سجل الطلبات وحدد المنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه. انقر فوق "طلب الإرجاع" وقدم سبب الإرجاع.

3. اطبع ملصق الإرجاع الخاص بك:

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى ملصق شحن الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. اطبعها وألصقها في العبوة.

4. شحن العنصر الخاص بك:

قم بتسليم الطرد في أقرب موقع لشركة النقل أو حدد موعدًا للاستلام. تأكد من الاحتفاظ بإثبات الشحن لأغراض التتبع.

عملية الاسترداد

عملية الاسترداد:

بمجرد استلام العنصر الذي قمت بإرجاعه، سنقوم بفحصه وإخطارك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك.

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-7 أيام عمل.

العناصر غير القابلة للاسترداد:

بطاقات الهدايا

البرامج القابلة للتنزيل أو السلع الرقمية

عناصر البيع النهائي

الاسترداد الجزئي:

في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي فقط لـ:

العناصر التي يتم إرجاعها بعد فترة 30 يومًا

العناصر التالفة أو المفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا

الاستبدال:

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال لنفس العنصر، فيرجى بدء عملية الإرجاع والإشارة إلى أنك تريد الاستبدال بدلاً من استرداد الأموال.